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陈秀英(右一)在进行调解工作。

5月14日上午约10时半,“英姐”再次回到红棉社区居委会,脸上挂满了汗珠。在这之前的2个小时,英姐已经奔赴了2个调解现场。“英姐”全名叫陈秀英,是禅城区祖庙街道红棉社区人民调解委员会副主任,虽然在红棉社区从事调解工作才刚满一年,但她已经成为社区群众的“贴心人”。

日前,国家司法部通报表扬500个全国人民调解工作先进集体和1000名全国人民调解工作先进个人,其中陈秀英就榜上有名,获评“全国人民调解工作先进个人”。对于这个在全国“千里挑一”的奖项,陈秀英表现平淡,“不管是否获奖,我都会尽心尽责去做好每件事,因为群众的每一件小事都是大事。”

快速响应居民称赞效率高

当天早上约8时半,屁股还没坐热的陈秀英就遇到前来居委会求助的杨大叔。“英姐,我家飞来了很多蜂,好几十只,你快来帮我解决一下。”边说着,杨大叔就把粘板递给陈秀英看,上面粘着几十只疑似马蜂的尸体。

原来,杨大叔是丝绸大街某商品房的三楼住户,近日,很多蜂往他家飞,他就用电蚊拍电死这些“不速之客”。据杨大叔观察,这些蜂都是从楼下商户飞出来的,而且他还拍下了照片。杨大叔晓得英姐处事公正,于是趁着她一上班,火急火燎地跑到居委会求助。

“你先别着急,我马上随你去看看。”听完杨大叔的描述后,陈秀英凭着以往的协调经验,判断蜂窝涉及到安全隐患问题,于是,她一边安抚杨大叔,一边打电话给社区民警寻求协助。挂上电话,陈秀英就和杨大叔匆匆赶往事发地。

经实地了解,初步判断蜂窝可能藏在商户招牌牌匾后面的夹层里。陈秀英一边向店员展示杨大叔的证据,包括粘板、照片,一边向店员说,“我们可以让消防前来处理蜂窝,但前提是事先征得你们老板的同意,因为初步判断蜂窝藏在招牌后面,到时候可能会拆招牌,建议你们先向老板反映问题,然后再作处理。”经协调,昨日,该商户已找专人前来捉蜂。

“英姐你真是我们的贴心人,一反映问题就给我马上解决了,办事效率真高!”对于英姐的快速响应,杨大叔很满意,他还说,英姐在红棉社区的一年里,帮群众协调解决了很多事情,包括社区卫生、邻里纠纷、违建协调等,“这些大事小事,到了英姐那里,都会得到有效调解。”

匆匆告别杨大叔,陈秀英又和民警前往另一社区某商品楼。之前,商品楼里的某住户反映,该商品楼某单位多了几个陌生人,他担心社区不安全,希望居委会和民警能够到现场核查。当天,疑似有陌生人入住的单位的户主并不在,于是陈秀英就走访了同一栋楼的几户业主,了解相关情况并记录在册。

据悉,陈秀英的调解工作全年无休,晚上、节假日去协调是常事。“群众信任我,有难题才找我,能够帮他们协调解决问题,我就开心。”陈秀英说,群众的笑脸就是对她工作的最大褒奖,也是她的幸福源泉。

协调装监控提升群众安全感

陈秀英从事调解工作近20年,最近一年才调到红棉社区。这一年里,陈秀英坦言最大的困难就是处理精神病患者和附近居民的纠纷。“大部分精神病患者的家属都会予以理解,尽量看好精神病人并让他们接受治疗,但有些家属始终不愿意承认自己的亲人有精神病,甚至讳疾忌医,反而导致亲人的病情越来越严重,而周边的居民也觉得不安全。”

说话间,陈秀英拿出她的工作笔记。记者看到,笔记本仔细记录着每一案件的发生时间、地点以及经过。“这个精神病患者的家属,居委会已经多次通过多部门协调解决,但家属始终不定时叮嘱患者按时服药,也不愿意让患者接受医院治疗,导致患者病情恶化,有时甚至会挥着菜刀出门,让周围住户人心惶惶。”

既然患者家属找不到解决的突破口,那么就只能从环境入手。于是,陈秀英协调楼长范姨和几名住户代表,动员他们每户出钱,自费在每层楼安装监控。陈秀英动之以情,晓之以理,她反反复复向群众解释协调的难处,一方面精神病患者家属不同意将患者送去治疗,另一方面,由于该精神病患者没有实施重大危害行为,政府也不能依法将其强制治疗。“在每层楼安装视频监控,对住户来说,会住得安心些,长远来说,也有利于随时监控其他违法犯罪分子,最终还是保障每个居民的安全。”

经过近两个月的沟通协调,如今,该栋楼每层楼都装上了监控。“装上了监控,我们确实也安心了。”楼长范姨说,她还记得有天晚上将近8点,英姐还召集了几户业主协调安装监控的事。“虽然居委会的能力有限,但社区有了英姐这样的贴心人,随时倾听我们的诉求,我们心里还是很温暖。”

“社区的安全问题就像定时炸弹一样,一天得不到有效解决,我一天都不能安心。”陈秀英说,虽然安装了监控,但问题的根本解决还是要动员家属把患者送去接受治疗,于是,她和楼长互通微信,每天从她的反映中留意患者的动向,每月多次上门苦口婆心劝说患者家属。

上门调解,面对随时可能出现过激行为的精神病患者,其实陈秀英心里也会害怕,然而,她还是选择一往无前。“如果每个人都觉得工作有危险而不去做,那么谁来解决问题?我一天在这个岗位,就要履行这个岗位的职责。”陈秀英说,哪怕有危险,她都不能退缩,因为住在周边的住户更危险,他们都期待问题的解决,她不能辜负他们的信任和期许。(来源:珠江时报)


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