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    1.佛山市12345热线工作情况
    2018年9月份承接佛山市12345热线工单11589件,环比上升5.75%,同比上升40.97%。其中,政务咨询829件,占7.15%;政务诉求10760件,占92.85%(其中,普通诉求工单7705件,消费投诉2140件,经济违法行为举报915件)。
    2.“南海民声”服务热线工作情况
    2018年9月份“南海民声”81812345服务热线电话及网络渠道受理群众咨询、诉求等合计15310人次,其中,电话渠道有效受理12734人次,占83.17%,网络渠道有效受理2576人次,占16.83%。按受理类型分类,咨询类13794人次,占90.10%;诉求类1407人次,占9.19%;环保类72人次,占0.47%;建议类37人次,占0.24%。
    区热线办向各镇(街)和区职能部门派发“南海民声”服务热线工单共计2385件。其中向各镇(街)派发共计1259件,占总量的52.79%;向区职能部门派发共计1126件,占总量的47.21%,内容主要集中在户政业务、工商业务、不动产业务等方面。

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